ご注文・配送について
- 注文後どのくらいで届きますか。
- 約3日～5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島以外の離島は除く）
配送日を指定いただく事はできませんので、予めご了承ください。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土日・祝日の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。
- 配達の日付・時間帯指定はできますか。
配送日を指定いただく事はできませんが、配達時間のご指定は可能です。
ご注文の際にご希望のお時間帯をご選択ください。【指定可能時間】
8:00 〜 12:00
14:00 〜 16:00
16:00 〜 18:00
18:00 〜 20:00
19:00 〜 21:00※定期商品の場合、次回発送予定日の7日前までにマイページよりご変更をお願いします。
- 置き配は可能ですか？
ご希望に添えず申し訳ございませんが、当店では置き配は承っておりません。
しかしながら、配達時間のご指定は可能です。商品のお受け取りにご活用ください。【指定可能時間】
8:00 ~ 12:00
14:00 ~ 16:00
16:00 ~ 18:00
18:00 ~ 20:00
19:00 ~ 21:00※定期商品の場合、次回発送予定日の7日前までにマイページよりご変更をお願いします。
- 1回の注文で2箇所への発送はできますか
- 1回の注文での配送先は1箇所のみとさせていただきます。お届け先を分けたい場合は別々にご注文をお願いいたします。
- 送料はかかりますか？
下記の条件に当てはまる場合は、送料無料でお届けします。
【送料無料条件】
・定期商品をご購入の場合
・1回の購入金額が10,000円（税込）以上の場合単品購入でご購入金額が10,000円（税込）以下の場合は、別途下記金額がかかります。
・本島：880円(税込)
・北海道・沖縄は1,540円(税込)
- 注文のキャンセル・変更はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更については承っておりません。
予期せぬ理由により変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 海外への発送はできますか。
- 誠に申し訳ございませんが、行っておりません。
お支払いについて
- 支払い方法を教えてください。
ご利用いただけるお支払い方法は以下の通り。
定期購入は「クレジットカード」のみ。
単品購入は、「クレジットカード」「PayPay」「キャリア決済」がご利用いただけます。【クレジットカード決済】
Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners※決済手数料は無料です。
※お支払い回数は一括のみ。
※デビットカードはご利用いただけません。【キャリア決済】
ソフトバンクまとめて支払い / d払い / auかんたん決済
- クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？
- お客様の情報は「SSL暗号化通信」により暗号化され保護されています。
お客様が入力されたカード情報は、当社では一切記録として残さないシステムを採用しております。
当社よりお客様のカード情報が漏洩することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
ポイントについて
- OLESポイント制度について
商品をご購入いただく度に、商品商品に応じてそれぞれポイントが貯まるサービスです。
直営店舗と公式オンラインストアの共通ポイントとなり、貯まったポイントは、1ポイント1円としてご利用いただけます。
店舗では購入時に会員証を提示いただき、バーコードを読み取らせていただきます。会員証をご提示いただけなかった場合、ポイント付与されませんので予めご了承ください。通常商品：ご購入商品金額の1%付与
定期商品：ご購入商品金額の2%付与※ポイントの有効期限：最終付与日から1年間です。
※ポイントの利用上限：1回のお会計で1000ポイントまでご利用可能。
※有効期限が切れたポイントは自動的に失効します。
※ポイント保有数の確認はマイページより確認可能です。
- ポイントはいつ付与されますか？
- ポイントは、注文完了時に1%付与されます。
- ポイントはどのように使用できますか？
保有ポイント以内であれば、1ポイントからご利用いただけます。
1ポイント1円の換算で1,000ポイントを上限とし、お買い上げ金額(税抜)から使用ポイント分を値引きいたします。
店舗では購入時に会員証を提示いただき、バーコードを読み取らせていただきます。会員証をご提示いただけなかった場合、ポイント付与されませんので予めご了承ください。【通常購入の場合】
ご購入手続きの「ご購入手続き」画面にて、ご利用するポイント数をご入力ください。【定期購入の場合】
有効な定期注文がある場合、マイページ内「定期購入管理」よりご利用いただけます。
次回発送予定のご注文から適用いたします。
※次回発送予定日の7日前までにご登録をお願いします。
- ポイントの有効期限はありますか？
- 有効期限は、最後にポイントが付与された日から1年間です。
有効期限が過ぎると、保有ポイントはすべて自動的に失効となります。あらかじめご了承ください。
- ポイントは店舗でもECサイトでも利用できますか？
- 同じ会員番号でのご利用の場合に限り、直営店舗・公式オンラインストア共通でポイントをご利用いただくことが可能です。
- 保有ポイント数を確認したいのですが？
マイページより最新の保有ポイント数をご確認いただけます。
定期便について
- 次の発送予定日が知りたい
- 次回発送予定日は、商品と一緒に同梱している納品書またはマイページの「定期購入管理」よりご確認いただけます。
※当店の営業日により、発送日は前後いたしますので、予めご了承ください。
- 定期便の個数を変更したい
- 定期商品はお一人様１点までとさせていただいており、
ご継続いただいております定期便商品の個数をご変更いただくことは出来かねます。
- お届け間隔の変更はできますか？
- お届けサイクルのご変更は、マイページにてご変更することが可能です。
※次回発送予定日の7日前までに申請をお願いします。
7日前を切っている場合、変更できませんので予めご了承ください。
- 商品を使い切れていないのですがお休みはできますか？
スキップや休止をすることが可能です。
次回発送予定日の7日前までにマイページより申請をお願いします。※2回以上連続してのスキップはできかねますのでご了承ください。
※次回発送予定日の7日前を過ぎ、すでにご注文が確定している場合や、発送済みの場合はスキップすることはできません。
※※休止の場合、再開をご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
- 定期便を解約することはできますか？
- 途中解約は可能です。
次回発送予定日の7日前までにマイページより申請をお願いします。
- 定期便を再開したいです
以前ご注文いただいていた定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-771-207
営業時間：平日10:00～16:00（土日祝・当社指定休業日を除く）
お問い合わせはこちら
- 定期便は送料がかかりますか？
- 定期便はいつでも送料無料にてお届けいたします。
- 登録とは別の住所に届けることはできますか？
- ご登録住所以外へのお届けも可能です。
次回発送予定日の7日前までにマイページより申請をお願いします。
- リフィル（詰め替え用）ではなく、ボトルに変えて欲しい
シャンプーを詰め替え用ではなくボトルでのお届けをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。
※ご変更する場合、お届け内容により追加料金が発生する場合がございます。＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-771-207
営業時間：平日10:00～16:00（土日祝・当社指定休業日を除く）
お問い合わせはこちら
- リフィル（詰め替え用）使用する際の注意点はありますか？
- ボトルの中身がなくなりましたら、中をしっかり洗い流し、完全に乾いた状態で詰め替えていただくことをおすすめいたします。
- 定期便を解約したらポイントは失効しますか？
- 付与されたポイントの有効期限は1年間です。 期限内にご利用いただくようお願い申し上げます。
ログイン・会員情報について
- メールが届きません。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダの受信確認
・指定ドメイン受信設定の確認
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜フリーメール（Yahooメール、hotmailなど）をご利用の方へ＞
フリーメールでは、「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございますので、一度「迷惑フォルダ」をご確認ください。＜ドメイン指定機能をご利用の方へ＞
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「@oles.jp」を受信できるように設定してご利用ください。
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- マイページ内の「パスワードの変更｣よりご変更いただけます。
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パスワードを忘れた場合、パスワードを再設定していただく必要がございます。
下記より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、パスワード再設定用URLをお送りいたしますので、新しいパスワードを再設定してください。
- 登録のメールアドレスを変更してしまい、パスワード再設定メールが届かない
お客様窓口で対応いたしますので、下記よりお問い合わせください。
＜お問い合わせ窓口＞
フリーダイヤル：0120-771-207
営業時間：平日10:00～16:00（土日祝・当社指定休業日を除く）
- 登録時のメールアドレスが分からなくなってしまった
お客様窓口で対応いたしますので、下記よりお問い合わせください。
＜お問い合わせ窓口＞
フリーダイヤル：0120-771-207
営業時間：平日10:00～16:00（土日祝・当社指定休業日を除く）
商品について
- ギフトラッピングのサービスはありますか？
現在、固定のギフト商品のみのお取り扱いとなっており、任意でご選択いただいた商品での個別ギフトラッピングは承っておりません。ショッパーのご用意がございますので、お渡しの際のご活用にご検討ください。
- ギフト注文時にショッパーは送っていただけますか。
- ショッパーは有償【1枚／330円 （税込）】でのご提供となり、ギフトセットには含まれておりません。
ショッパーサイズはGIFTセットの商品が1点入る大きさとなっております。
- ギフト商品を複数購入し、配送先を別々に送ることはできますか？
- 大変申し訳ありませんが、1回の注文での配送先は1箇所のみご指定可能となります。お届け先を分けたい場合は、配送先毎に別々にご注文をお願いいたします。