よくあるご質問

メンバーシップについて

OLES Membershipとは何ですか？

OLES会員にご登録いただいたすべての会員の方に ご利用いただけるサービスです。

【特典内容】
・直営店舗、オンラインショップ共通のポイントが貯まります。
・ポイントは商品合計金額の1%付与されます。
・メルマガ購読いただいた方へ、新製品や限定キャンペーンのご案内を差し上げます。
・お誕生日特典やメンバーシップ限定のシークレットイベント等にもご招待いたします。

OLESポイント制度について

ご購入金額に応じたポイントが貯まるサービスです。
直営店舗と公式オンラインストアの共通ポイントとなり、 貯まったポイントは、1ポイント1円としてご利用いただけます。

通常商品：ご購入商品金額の1%付与
定期商品：ご購入商品金額の2%付与

※ポイントの有効期限：最終付与日から1年間です。
※ポイントの利用上限：1回のお会計で1000ポイントまでご利用可能。
※有効期限が切れたポイントは自動的に失効します。
※ポイント保有数の確認はマイページより確認可能です。

ポイントの有効期限はありますか？

有効期限は、最後にポイントが付与された日から1年間です。
有効期限が過ぎると、保有ポイントはすべて自動的に失効となります。 あらかじめご了承ください。

バースデー特典がもらえる条件について教えてください

お誕生月の前月末日17:00までに、会員情報の生年月日を ご登録いただいた方がプレゼント対象となります。 未登録の方は対象外となりますので、予めご了承ください。

定期便について

次の配送予定日が知りたい

次回発送予定日は、商品と一緒に同梱している納品書または マイページの 「定期購入管理」よりご確認いただけます。
※当店の営業日により、発送日は前後いたしますので、予めご了承ください。

お届け間隔の変更はできますか？

お届けサイクルのご変更は、 マイページにて ご変更することが可能です。
※次回発送予定日の7日前までに申請をお願いします。
7日前を切っている場合、変更できませんので予めご了承ください。

商品を使い切れていないのですがお休みはできますか？

スキップや休止をすることが可能です。
次回発送予定日の7日前までに マイページより 申請をお願いします。

※2回以上連続してのスキップはできかねますのでご了承ください。
※次回発送予定日の7日前を過ぎ、すでにご注文が確定している場合や、 発送済みの場合はスキップすることはできません。
※休止の場合、再開をご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

定期便を解約することはできますか？

途中解約は可能です。
次回発送予定日の7日前までに マイページより 申請をお願いします。

定期便を再開したいです

以前ご注文いただいていた定期便の再開をご希望の場合は、 お問い合わせ窓口までご連絡ください。

＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-771-207
営業時間：平日10:00～16:00（土日祝・当社指定休業日を除く）
お問い合わせはこちら

定期便は送料がかかりますか？

定期便はいつでも送料無料にてお届けいたします。

登録とは別の住所に届けることはできますか？

ご登録住所以外へのお届けも可能です。
次回発送予定日の7日前までに マイページより 申請をお願いします。

リフィル（詰め替え用）ではなく、ボトルに変えて欲しい

シャンプーを詰め替え用ではなくボトルでのお届けをご希望の場合は、 お問い合わせ窓口までご相談ください。
※ご変更する場合、お届け内容により追加料金が発生する場合がございます。

＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-771-207
営業時間：平日10:00～16:00（土日祝・当社指定休業日を除く）
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